(2021) Tích hợp Facebook Chat vào Website không dùng Plugin

Rate this post

Nhằm hỗ trợ người dùng trong việc quản lý Fanpage, Facebook đã tạo ra một công cụ có thể tích hợp Facebook Chat vào Website để có thể nhắn tin trực tiếp trên Website và đồng bộ các thông tin trao đổi vào hộp thoại của Messenger. Điều này giúp các doanh nghiệp thống nhất một kênh chăm sóc khách hàng khi bán hàng trên cả Website lẫn Fanpage.

Trong bài viết hôm nay AZTECH sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp Facebook Chat vào Website trên nền tảng WordPress hoàn toàn thủ công mà không cần cài đặt plugin, vì WordPress hiện là nền tảng được khá nhiều doanh nghiệp lựa chọn làm công cụ quản lý Website của mình. Hãy cùng theo dõi nhé.

Mục lục

Trước tiên, tại sao Website cần phải có live chat?

Theo một nghiên cứu, có khoảng 53% khách hàng muốn trò chuyện thông qua live chat hơn là gọi điện vì đơn giản nó tiện lợi, nhanh chóng hơn và có nhiều tính năng hữu ích. Bên cạnh đó, live chat còn mang lại hiệu quả kinh doanh tuyệt vời nhờ vào cách chủ động tiếp cận khách hàng khi họ vừa truy cập Website, từ đó tăng khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trực tiếp.

Vì sao chọn Facebook Messenger?

Facebook hiện là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất hành tinh này, không riêng gì Việt Nam. Cả người lớn tuổi và các vị phụ huynh cũng dần sử dụng Facebook thành thạo. Vậy nên quyết định chọn Messenger làm live chat trên Website của bạn là việc nên làm vì nó có rất nhiều ưu điểm nổi bật.

Những ưu điểm tuyệt vời

Facebook Messenger cho phép Note lại thông tin quan trọng của khách hàng trong khung trò chuyện
Thiết lập trả lời sẵn để giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng nhờ tính năng của chatbot
Với đông đảo người sử dụng Messenger, khi chat bằng Facebook chat trên Website khách hàng sẽ được chuyển tới ứng dụng Messenger, tạo sự tiện lợi cho khách hàng
Cho phép tạo cuộc hẹn, đồng thời khách hàng cũng được nhắc nhớ trước khi cuộc hẹn bắt đầu
Nắm bắt được thông tin cụ thể của khách hàng như độ tuổi, giới tính, học vấn, sở thích,… nhờ vào liên kết Facebook
Dễ dàng phân chia tình trạng cũng như lọc tin nhắn như tin nhắn đã làm việc xong, tin chưa đọc, theo dõi, spam…
Hoàn toàn miễn phí
Cho phép tự động gửi thông báo, khuyến mãi sản phẩm
Dễ dàng cài đặt và sử dụng, có nhiều giao diện, có thể thay đổi màu sắc cho phù hợp với màu sắc thương hiệu
Khách hàng có thể chat mà không cần đăng nhập Facebook

Các mặt hạn chế

Tuy nhiên cũng còn vài mặt hạn chế nếu bạn chọn Messenger làm live chat, trong đó phải kể đến

Tích hợp Facebook chat vào Website sẽ khiến tốc độ tải của Website bị chậm hơn một chút
Không thể thu thập Email và số điện thoại như các live chat khác.

Cách lấy mã Facebook Messenger

Để có thể tích hợp Facebook chat vào Website điều kiện tiên quyết là bạn đang giữ vai trò quản trị viên của Fanpage.

Đầu tiên bạn cần truy cập vào Business Suite bằng cách truy cập vào đường link business.facebook.com hoặc chọn tab Business Suite trong danh mục Quản lý trang trong giao diện Fanpage.